Bearbeitung von Rücksendungen, Beschwerden und Erstattungen in der Verwaltung - Textalk Abicart

Die effiziente Verwaltung von Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und der operativen Stabilität Ihres Online-Shops. Abicart bietet die Werkzeuge innerhalb der Verwaltungsoberfläche, um diese Prozesse reibungslos zu verwalten, insbesondere bei der Integration mit Zahlungslösungen von Drittanbietern.

Bearbeitung von Bestellungen und Rückerstattungen

Die Bearbeitung von Retouren und anschließenden Rückerstattungen wird in erster Linie durch die Bestellungsbearbeitungsfunktion erleichtert, die in den Abicart Plus- und Pro-Abonnements enthalten ist. Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt oder eine Reklamation hat, die zu einer Rückerstattung führt, können Sie die Bestellung direkt in Ihrer Abicart-Verwaltung aktualisieren.

• Teilweise Rückgabe/Rückerstattung: Sie können bestimmte Produkte aus einer Bestellung entfernen, und der Lagerbestand wird automatisch in Abicart angepasst. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird reduziert, aber im Allgemeinen sind größere Änderungen (wie z. B. die Erhöhung des Gesamtbetrags) eingeschränkt, insbesondere bei Zahlungsdiensten von Drittanbietern.
• Vollständige Stornierung/Rückgabe: Um eine gesamte Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren" auf der Bestellseite. Wenn die Zahlungsmethode dies unterstützt, wird ein Signal an den Zahlungsdienst gesendet, um die Bestellung zu stornieren und die Erstattung auszulösen. Der Lagerbestand wird automatisch wiederhergestellt.
• Manuelle Rückerstattungen für Drittanbieter-Zahlungen: Bei Bestellungen, die über einen Drittanbieterdienst (wie Klarna, Svea, Nets usw.) bezahlt wurden, müssen Sie sich, wenn das Stornosignal fehlschlägt, möglicherweise in das separate Verwaltungsportal des Zahlungsunternehmens (z. B. Klarna Online) einloggen, um die Gutschrift/Erstattung manuell zu bearbeiten. Sie müssen sich möglicherweise auch manuell anmelden, um die Differenz zu erstatten, wenn Sie eine Bestellung bearbeiten, nachdem sie vollständig aktiviert/belastet wurde, da eine Erhöhung des Bestellwerts über die Abicart-Integration normalerweise nicht zulässig ist.

Mit den integrierten Funktionen zur Bearbeitung und Stornierung von Bestellungen können Sie sicherstellen, dass der Produktbestand korrigiert wird und dass die richtigen Anweisungen an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt werden, um die Rückerstattung an den Kunden abzuwickeln.

Überwachung von Bestand und Kommunikation

Bei der Bearbeitung von Retouren werden Ihre Produktbestände automatisch abgeglichen, wenn ein Artikel aus einer Bestellung entfernt wird. Durch diese Integration in die Lagerverwaltung wird sichergestellt, dass die Produktverfügbarkeit stets korrekt ist. Um eine klare Kommunikation zu gewährleisten, sollten Sie nach der Bearbeitung einer Bestellung immer eine erneute Auftragsbestätigung versenden, um den Kunden über die Änderungen und die aktualisierte Auftragsübersicht zu informieren.

Es ist wichtig, dass Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter über dessen spezifische Regeln und Verfahren für die Handhabung von Rückerstattungen und Stornierungen informieren, da die Verwaltung von Abicart in erster Linie die Anweisung an den Drittanbieterdienst übermittelt, der dann die finanzielle Transaktion ausführt.