Tipps für alle E-Commerce-Händler vor, während und nach dem Black Friday - Textalk Abicart

Vorfreude auf den Black Friday

Nutze und analysiere Daten aus dem letzten Jahr
Analysiere und bewerte die Daten der vergangenen Jahre und suche nach Trends. Mit einfachen Analysetools wie Google Trends kannst du viele Erkenntnisse gewinnen und sehen, welche Schlüsselwörter/Begriffe beim Black Friday der vergangenen Jahre beliebt waren. Behalte diese Fragen im Hinterkopf:

• Wie lief es letztes Jahr?
• Was waren deine besten Produkte?
• An welchem Tag hast du am meisten verkauft? Das ganze Wochenende oder ein bestimmter Tag?
• Woher kamen deine Besucher? Mobil oder Desktop?
• Welcher Prozentsatz der Verkäufe kam von Neukunden?
• Wie lief dein Marketing für den Black Friday - welche Strategien haben am besten funktioniert?

Werbe und informiere deine Kunden über Angebote
Für den Black Friday ist es wichtig, dass deine Kunden über die Angebote informiert sind, die du für diesen Tag entwickelt hast. Stelle sicher, dass dein Webshop mit den richtigen Informationen aktualisiert wird, damit die Kunden sich leicht auf den Kauf vorbereiten können, wenn es soweit ist. Viele Ketten und E-Tailer bieten am Schwarzen Freitag saftige Rabatte an, aber hier kannst du natürlich dein eigenes Preismodell auf der Grundlage der Gegebenheiten deines Unternehmens berechnen. 

Informiere deine Kunden über deine bevorstehenden Angebote und gib ihnen die Möglichkeit, sich daran zu beteiligen, indem du zum Beispiel einen Newsletter verschickst. So stellst du sicher, dass du die Aufmerksamkeit deiner Kunden bekommst, wenn es soweit ist.

Mobil, mobil und mobil (ja, es ist immer noch relevant)
Es mag alt klingen, aber mobile Optimierung ist der Schlüssel. Mobile ist schon seit einiger Zeit im Fokus der E-Tailer, denn die Kunden werden immer technikaffiner und wünschen sich nahtlose Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg. Sorge also dafür, dass deine Kunden einfach navigieren und problemlos mobil einkaufen können. 

Bonuspunkte!

• Überlege dir, wo du dein Marketing einsetzt und wo du es ausgibst. Denk daran, deine Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
• Passe den Look in deinem E-Commerce an, damit die Besucher deine Black Friday Angebote leicht finden können. Das kann durch ein Banner auf der Startseite oder hervorgehobene Produktgruppen im Menü geschehen. 
• Kannst du Produktbeschreibungen noch etwas hinzufügen? Kannst du mehr oder neue Bilder hinzufügen? Je mehr du an deinen Produktbeschreibungen arbeitest, desto mehr kannst du Retouren reduzieren.
• Teste die Customer Journey mehrmals. Ist es einfach, die gewünschten Produkte zu finden und zur Kasse zu gehen?

Starte deinen Webshop

Dinge, die du während des Black Friday beachten solltest

Sei für deine Kunden besonders gut erreichbar
Es sollte für deine Kunden (und potenziellen Kunden) einfach sein, während des Black Friday mit dir in Kontakt zu treten. Das Letzte, was du willst, ist, einen Kunden zu verlieren, weil er nicht schnell genug eine Antwort bekommt. Sorge also dafür, dass es für deine Kunden einfach ist, dich während des Black Friday zu erreichen. Vielleicht musst du deine Supportzeiten für einen bestimmten Zeitraum verlängern? 

Bleibe während der gesamten Zeit mit dem Kunden in Kontakt
Verliere den Kontakt mit dem Kunden nicht, nachdem der Kauf abgeschlossen ist. Bleib während der ganzen Zeit mit dem Kunden in Kontakt und lass ihn wissen, was mit der Bestellung passiert ist. Hast du die Bestellung verpackt und verschickt? Wann kann der Kunde sein Paket erwarten? So vermeidest du unnötige Fragen und der Kunde weiß, was ihn erwartet.

Speichere nützliche Informationen für die nächste Verkaufsperiode
Um zu vermeiden, dass du Kunden nach dem Verkauf verlierst, kann es eine gute Idee sein, die Daten, die du während des Black Friday erhältst, regelmäßig zu sammeln. Du kannst diese Informationen zum Beispiel nutzen, um in der Zeit vor dem Weihnachtsgeschäft Newsletter zu verschicken. Dann hast du die Chance, Kunden zurückzugewinnen, die bereits bei dir eingekauft haben und mit ihren Einkäufen zufrieden waren. 

Nachdenken nach dem Black Friday

Wie ist es wirklich gelaufen?
Wenn der Black Friday vorbei ist, hast du auch eine wichtige Probe für das Weihnachtsgeschäft gemacht. Deshalb ist es eine gute Idee, die Lektionen, die du gelernt hast, zu sammeln und sie mit in die nächste Verkaufsperiode zu nehmen. Finde alle Zahlen heraus und vergleiche die Ergebnisse mit denen der Vorjahre.

Hier sind fünf Fragen, die dir helfen, den Black Friday auszuwerten. Geh die Fragen durch, um herauszufinden, was gut gelaufen ist und was für die nächste Verkaufsperiode besser gemacht werden kann. Anhand der Antworten solltest du einen Aktionsplan entwickeln, damit du jetzt mit den Änderungen beginnen kannst. So hast du genug Zeit, um deine Abläufe anzupassen und zu verfeinern und so eine gute Grundlage zu schaffen, um beim nächsten Mal noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Fünf Fragen, die dir helfen, den Black Friday auszuwerten

• Was lief gut und was hätte besser laufen können?
• Hast du deine gesetzten Ziele erreicht?
• Sind Sie mit der Verkaufsleistung zufrieden?
• Sind Sie mit den Ergebnissen zufrieden? 
• Hattest du genug Produkte auf Lager? 
• Konntest du deine versprochenen Lieferzeiten einhalten?

An Verkaufstagen wie dem Black Friday wird viel Zeit darauf verwendet, das Interesse der Kunden durch Angebote in Newslettern, Anzeigen und sozialen Medien zu wecken. Die Erwartung, einen guten Kauf zu tätigen, steht für den Kunden an erster Stelle. Aber wie kannst du das Kundeninteresse auch nach dem Black Friday und in der Weihnachtszeit aufrechterhalten? 

Ein wiederkehrender Trend im E-Commerce ist jedes Jahr zu Weihnachten der Adventskalender. Jeden Tag im Dezember werden tausende von E-Mails mit einzigartigen Angeboten verschickt, bei denen du der Erste in der Schlange sein musst, um dir das Angebot zu sichern. Dies ist eine effektive Methode, um das Interesse der Kunden während der Weihnachtseinkaufssaison zu wecken und zu erhalten. Zusätzlich zu den täglichen Angeboten, die zusätzliche Verkäufe generieren, kannst du die Marke deines Webshops stärken, eine langfristige Bindung zu deinen Kunden aufbauen und das Beste aus deinem Sortiment hervorheben.

Wir bei Abicart hoffen, dass du ein paar wirklich gute Ideen hast, um den diesjährigen Black Friday und Weihnachtsverkauf zu einem Erfolg zu machen. Aber vor allem solltest du dich darauf konzentrieren, was das Beste für dich und dein Unternehmen ist. Viel Erfolg bei den Verkäufen!

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