Ekokul - vom Traum zum erfolgreichen E-Commerce - Textalk Abicart

Was verkaufen Sie in Ihrem Geschäft?

Unsere ursprüngliche Geschäftsidee war es, biologische und fair gehandelte Spielzeuge und Babyprodukte anzubieten, so dass unsere Kunden hauptsächlich Eltern mit kleinen Kindern waren. Wir wollten Spielzeuge verkaufen, die man bedenkenlos gegenüber massenproduziertem Plastikspielzeug wählen kann. Mit zunehmendem Bewusstsein haben unsere Kunden ihre Nachfrage nach guten Waren auf andere Produktkategorien ausgeweitet, so dass man sagen kann, dass es unseren Kunden zu verdanken ist, dass wir heute Waren aus den Bereichen Hygiene, Gesundheit, Reinigung, Haushalt usw. anbieten können. Wir sind immer dankbar für die Rückmeldungen unserer Kunden, die uns Hinweise auf Artikel geben, die im konventionellen Handel fehlen. Durch die Erweiterung des Sortiments haben wir nun Kunden aller Altersgruppen. Eltern mit älteren Kindern halten uns auch dann noch die Treue, wenn diese das Spielzeugalter überschritten haben.

Warum haben Sie sich entschlossen, einen Online-Shop zu eröffnen?

Die Idee zu Ekokul wurde 2007 geboren. Meine Frau Anna und ich hatten immer über verschiedene Geschäftsideen diskutiert und träumten davon, unser eigenes Unternehmen zu führen. Als wir feststellten, dass es eine Marktlücke für ökologisches und umweltfreundliches Spielzeug und Kinderprodukte gab, begannen wir mit der Entwicklung eines Webshops. Wir schauten uns in England, den USA und sogar in Italien um und fanden eine Reihe von Produkten, die das erste kleine Sortiment des Ekokul-Webshops bildeten, den wir im Juni 2008 eröffneten.

Wie hat sich Ihr E-Commerce seit den Anfängen entwickelt?

Der Umsatz ist in all den Jahren, in denen wir E-Commerce betreiben, ungefähr auf dem gleichen Niveau geblieben. Wir haben uns dafür entschieden, nicht zu expandieren, sondern das Unternehmen recht persönlich und klein zu halten, um unsere eigene Freiheit, aber auch das Gefühl eines Unternehmens zu bewahren, das sich um seine Kunden kümmert und kümmert. Das Unternehmen war und ist ein Ein-Mann-Betrieb, und was wir nicht selbst machen können, lagern wir aus. Ein anderes Unternehmen kümmert sich zum Beispiel um unser Lager und verpackt unsere Waren.

In welche Länder verkaufen Sie Ihre Produkte?

Wir haben mit dem Verkauf in Schweden begonnen, aber jetzt haben wir auch einen finnischen und einen dänischen Online-Shop mit Kundenservice in Finnisch und Dänisch. Einige Verkäufe gehen auch nach Norwegen, aber das ist kein Markt, den wir aktiv verfolgen.

Warum haben Sie Abicart als Ihre E-Commerce-Plattform gewählt?

Als wir 2008 anfingen, gab es nicht viele schwedische E-Commerce-Plattformen, aus denen wir wählen konnten. In einer Umfrage unter verschiedenen Plattformen wurde Textalk positiv bewertet, und auch der Preis war attraktiv. Es war die perfekte Plattform für ein Start-up-Unternehmen, das nicht zu viele Anfangskosten auf sich nehmen wollte und bei dem es relativ einfach war, einen eigenen Shop durch Ausprobieren zu erstellen.

Welches sind die größten Herausforderungen, die Sie bei der Führung eines E-Commerce-Unternehmens zu bewältigen hatten, und wie haben Sie sie gemeistert?

Google ist und war immer die größte Herausforderung. Die Spielregeln für SEO ändern sich ständig, und die organischen Suchergebnisse werden durch Such- und Shopping-Anzeigen immer weiter nach unten gedrängt. Es ist schwieriger geworden, über die organische Suche Konversionen zu erzielen, und wir müssen heute deutlich mehr Werbung machen, um Besucher auf unseren Webshop zu lenken.

Wie vermarkten Sie Ihren Webshop?

Wir haben von Anfang an kontinuierlich mit SEO und Content Marketing gearbeitet, was uns ein gesundes Gleichgewicht in unserem Traffic-Mix beschert hat. Organischer Traffic, Blogger und Medienaufmerksamkeit haben uns eine Menge kostenlosen Traffic beschert. Wir haben von Anfang an mit Newslettern gearbeitet und es geschafft, eine wirklich gute Kundendatenbank aufzubauen, die immer noch gute Erträge abwirft. Bis auf ein paar Tests haben wir keine analoge Werbung betrieben. Als wir ein Start-up-Unternehmen waren, war unsere Geschäftsidee ziemlich einzigartig und wir bekamen viel Aufmerksamkeit von den Medien, was uns kostenloses Marketing bescherte. Heute vermarkten wir uns hauptsächlich über Google Shopping, aber auch über einige Kooperationen mit Bloggern und Influencern. Aber das beste Marketing kommt von unseren Kunden. Es kostet nichts und bringt die besten Ergebnisse.

Wie sind Sie mit der Konkurrenz auf dem Markt umgegangen und wie konnten Sie sich von ähnlichen E-Retailern abheben?

Der Wettbewerb hat sich in den letzten 5 Jahren wirklich verschärft, und heute gibt es mehrere Geschäfte, die das gleiche oder ein ähnliches Geschäftskonzept haben. Außerdem haben die größten E-Commerce-Unternehmen damit begonnen, einige der Produkte zu verkaufen, die wir früher allein in unserem Geschäft vermarktet haben. Wir haben viel mit Newslettern, sozialen Medien und einem schnellen und serviceorientierten Kundendienst gearbeitet, der die Kunden wirklich glücklich macht. Im Laufe der Jahre haben wir auch ein gewisses "Vertrauen" aufgebaut und uns sehr um die Kundenbeziehung und die Zufriedenheit der Kunden bemüht. Das bedeutet, dass die Kunden wieder bei uns kaufen, weil sie wissen, dass wir nicht irgendwelche Artikel verkaufen, sondern gute Dinge, für die wir selbst stehen können.

Was sind die Hauptvorteile des Betriebs eines Webshops?

Auf jeden Fall die Freiheit, sein eigener Chef zu sein und über seine Zeit selbst zu bestimmen. Es ist schwierig, mit einem Webshop reich zu werden, aber die Freiheit, die die Arbeit bietet, bedeutet viel mehr als ein hohes Gehalt. Man hat seine Arbeit immer in der Tasche, auf dem Handy, und kann den Webshop verwalten, egal wo auf der Welt man sich befindet. Es gibt keinen besseren Job.

Wie haben Sie das Feedback von Kunden und Besuchern des Webshops genutzt, um den Shop und das Kundenerlebnis zu verbessern?

Wir bekommen viele tolle und gute Rückmeldungen von unseren Kunden, aber leider haben wir es versäumt, diese in unserem Shop zu zeigen. Daran sollten wir arbeiten und neue Kunden ansprechen.

Welches Abonnement bei uns nutzen Sie und warum?

Wir nutzen das PLUS-Abo. Wir haben es fast jedes Jahr abgeschlossen. Von PRO haben wir nicht profitiert, weil wir keine Verbindungen zu Geschäftssystemen haben.

Welche Funktionen/Integrationen sind für Sie wichtig?

Die Möglichkeit, dasselbe Admin- und Artikelregister für mehrere verschiedene Webshops in unterschiedlichen Sprachen zu verwenden. Es wäre zu schwierig gewesen, mehrere Shops zu verwalten, wenn die verschiedenen Sprachen in verschiedenen Verwaltungssystemen gewesen wären.

Welche Zukunftspläne haben Sie für Ihren Webshop?

Langfristig müssen wir den Shop einem Facelifting unterziehen, denn es ist schon ein paar Jahre her, dass wir das Design aktualisiert haben.

Welche Tipps würden Sie anderen geben, die mit dem Gedanken spielen, einen Webshop zu eröffnen?

Denken Sie langfristig und seien Sie beharrlich. Rechnen Sie damit, dass es mindestens 5 Jahre dauert, einen Webshop aufzubauen, der anfängt, Gewinn zu erwirtschaften. Machen Sie anfangs so viel Arbeit wie möglich selbst, um die Kosten niedrig zu halten. Kümmern Sie sich aktiv um SEO, das zahlt sich auf lange Sicht aus. Informieren Sie sich über SEO und machen Sie die Arbeit selbst, das ist in der Regel sowohl besser als auch billiger, schließt Niclas.